锁到家始终秉承"服务就是我们的生命"的服务理念，致力于不断探索和持续改进服务工作，优化服务流程，根治行业痛点，最大限度的把方便带给客户，把困难留给自己。针对企业终端用户门锁报修难这一行业顽疾，在原有400客服热线、 专职售后经理、驻场技术支持的基础上，锁到家创造性投入研发报修小程序，又再次开辟行业服务新模式，使终端用户能够更快、更精准实现"一键报修"，大大提升用户体验。

锁到家，致力于打造智能门锁行业服务标准。以企业核心理念为基础，不断提升服务质量。依托科技手段，通过模式创新与技术创新，针对客户需求，为客户提供专业、便捷、有针对性的解决方案。

根据项目需求建立以项目为主体的"特殊技术服务团队"，公司提供7*24电话服务，在接到报障后，优先远程服务解决，如需去现场，我司承诺，于4小时内到达现场，并解决问题。同时，会预留备品备件在项目工程部，以便应急使用。

我们的服务使命：让每一个客户因服务而感动！